Trocas e devoluções

Os produtos impressos com a sua arte, texto ou opções são feitos por medida para si. Por isso não têm direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea c)): não se aceitam devoluções por mudança de ideias, por engano na arte enviada ou por erros de texto que não tenham sido revistos antes da encomenda.

Isto não afeta a garantia legal de 3 anos. Se o produto chegar com defeito de produção ou diferente do que encomendou, resolvemos: produzimos de novo, substituímos, reduzimos o preço ou reembolsamos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Contacte-nos logo que detete o problema, por email para contacto@artecostura.pt ou pelo telemóvel 964 049 275 (chamada para a rede móvel nacional) ou telefone 239 948 080 (chamada para a rede fixa nacional).
2. Indique o número da encomenda e envie fotografias do produto e, se estiver danificado, da embalagem.
3. Analisamos o caso e respondemos com a solução. Se for preciso recolher o produto, os custos de devolução são por nossa conta.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, indique-o ao transportador no momento da entrega.

Os produtos comprados sem impressão nem personalização (por exemplo, uma caneta ou uma peça «sem impressão») podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo.

1. Comunique-nos a decisão dentro desse prazo, por email para contacto@artecostura.pt, com uma declaração inequívoca ou com o formulário abaixo.
2. Devolva o produto nos 14 dias seguintes a essa comunicação, para a morada da loja, ou entregue-o na loja. Os custos da devolução são por sua conta.
3. O produto deve vir em bom estado. Pode ser examinado como numa loja, mas se estiver usado ou deteriorado para além disso, o reembolso pode ser reduzido pela perda de valor.
4. Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio da opção mais barata, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação. Podemos aguardar a receção do produto, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar. Como os pagamentos por Multibanco e Payshop não permitem estorno automático, pedimos o IBAN para a transferência.

(Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato de um produto não personalizado.)

Para: Leandro Miguel Rocha Rodrigues (Arte & Costura), R. Dona Maria Elsa Franco Sotto Mayor, 4B, 3150-133 Condeixa-a-Nova — contacto@artecostura.pt

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns):

Encomendado(s) em / recebido(s) em:
Número da encomenda:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura do consumidor (só no caso de o formulário ser enviado em papel):
Data: